سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر DOOM IPTV
نسعى في متجر DOOM IPTV لتقديم خدمة موثوقة. نظرًا لأن الاشتراكات منتجات رقمية يتم إرسالها إلكترونيًا، تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية.
إتمام الشراء يعني الموافقة على الشروط التالية.
المنتجات الرقمية
اشتراكات DOOM IPTV منتجات رقمية يتم تفعيلها وإرسال بياناتها للعميل. بعد إرسال البيانات أو بدء التفعيل، لا يمكن إرجاعها لمجرد تغيير الرأي.
حالات الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم إرسال بيانات الاشتراك بعد الدفع.
- تعذر التفعيل بسبب خطأ من المتجر.
- إرسال باقة أو مدة مختلفة عن الطلب.
- تكرار خصم قيمة الطلب.
- عدم صلاحية البيانات عند التسليم وعدم إمكانية إصلاحها أو استبدالها.
تخضع جميع الطلبات للمراجعة قبل الموافقة.
حالات الاستبدال
يمكن استبدال البيانات عند:
- وجود خطأ في البيانات.
- عدم عمل الحساب منذ الاستلام.
- وجود خلل فني بالحساب.
- إرسال مدة مختلفة.
- الحاجة إلى بيانات بديلة لحل المشكلة.
الحالات غير المشمولة
لا يشمل الاسترجاع:
- تغيير الرأي بعد التفعيل.
- عدم مناسبة الباقة أو الجهاز.
- مشاكل الإنترنت أو التطبيقات أو الأجهزة.
- حذف التطبيق أو تغيير الجهاز.
- توقف محتوى أو قناة معينة.
- الصيانة أو التحديثات المؤقتة.
- مشاركة البيانات أو استخدامها بشكل مخالف.
- انتهاء الاشتراك أو استخدام الخدمة.
مشاكل التشغيل والإنترنت
تعتمد الخدمة على الإنترنت والجهاز والتطبيق المستخدم. لا يعد التقطيع الناتج عن هذه العوامل سببًا للاسترجاع، ويجب منح الدعم فرصة للمساعدة وحل المشكلة.
المحتوى والتطبيقات الخارجية
قد تتغير القنوات والمحتوى حسب التحديثات. لا يضمن المتجر استمرار قناة أو محتوى محدد طوال مدة الاشتراك.
تطبيقات التشغيل منفصلة عن الاشتراك، ولا يتحمل المتجر رسومها أو مشاكلها إذا كانت البيانات تعمل على تطبيق متوافق آخر.
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية اختيار الباقة المناسبة والتأكد من توافق الجهاز والإنترنت قبل الشراء.
الاستخدام المخالف
قد يتم إيقاف الحساب دون استرجاع في حال:
- مشاركة البيانات.
- تشغيل الاشتراك بشكل مخالف.
- تعديل البيانات أو إعادة بيعها.
- إساءة استخدام الخدمة.
مدة تقديم الطلب
يفضل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام البيانات لتسهيل التحقق من المشكلة.
معلومات الطلب
قد نطلب:
- رقم الطلب.
- بيانات الشراء.
- نوع الجهاز والتطبيق.
- وصف المشكلة أو صورة الخطأ.
معالجة الاسترجاع
يتم فحص الطلب والحساب قبل الموافقة. عند قبول الاسترجاع، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة متفق عليها، وقد تختلف مدة وصوله حسب البنك أو مزود الدفع.
الرسوم
قد تخصم رسوم الدفع أو التحويل غير القابلة للاسترداد، ولا يتحمل المتجر فروقات العملة أو رسوم الجهات المالية.
إلغاء الطلب
يمكن طلب الإلغاء قبل إرسال بيانات التفعيل. بعد إرسال البيانات تطبق شروط المنتجات الرقمية.
التزام المتجر
يلتزم DOOM IPTV بمساعدة العميل وفحص المشاكل واستبدال البيانات عند ثبوت وجود خلل مشمول بالسياسة.
تعديل السياسة
يمكن تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتطبق النسخة السارية وقت إتمام الطلب.
التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية وأرفق رقم الطلب ووصف المشكلة.
لا تشارك بيانات الاشتراك في الأماكن العامة.